Consumo recomienda revisar la clasificación PEGI, controlar el valor real de las monedas virtuales y activar las herramientas parentales. Algunas compras digitales pueden quedar fuera del desistimiento de 14 días.
La Junta de Andalucía publicó el 28 de agosto un aviso dirigido a consumidores y familias ante el crecimiento de las compras dentro de los videojuegos. La Dirección General de Consumo pide prestar atención a los micropagos, monedas virtuales y cajas botín, especialmente cuando juegan menores. También recomienda fijar límites de gasto y utilizar controles parentales que permitan autorizar o restringir las compras. El comunicado coincidió con el Día Mundial del Videojuego, celebrado el 29 de agosto.
Los micropagos pueden hacer más difícil saber cuánto dinero se está gastando
Comprar el videojuego puede ser solo el primer desembolso. Muchos títulos permiten adquirir posteriormente monedas virtuales, personajes, accesorios, mejoras, pases de batalla y otros contenidos. Consumo recomienda comprobar cuánto cuesta realmente cada operación. Esta precaución resulta especialmente importante cuando los precios aparecen expresados mediante monedas propias del juego. La Junta advierte de que este sistema puede hacer que el jugador pierda la referencia del dinero real utilizado.
La recomendación coincide con los principios publicados por la Red de Cooperación para la Protección de los Consumidores, coordinada por la Comisión Europea. Las autoridades europeas reclaman precios claros y transparentes para las monedas virtuales. También piden evitar sistemas que oculten los costes reales o empujen al usuario a adquirir divisas digitales para acceder al contenido. La protección debe reforzarse cuando los jugadores son niños.
Antes de pagar, Consumo aconseja establecer un presupuesto y evitar decisiones impulsivas. También resulta recomendable conocer las condiciones de pago disponibles. La propia Junta ya ha señalado cuáles son algunos de los métodos de pago más seguros para las compras realizadas por internet.
Las cajas botín y las ofertas limitadas requieren especial atención con los menores
El aviso dedica una atención especial a las denominadas cajas botín o loot boxes. Estos sistemas permiten comprar objetos virtuales cuyo contenido concreto no se conoce hasta después de efectuar el pago. A ello se añaden recompensas, artículos exclusivos y promociones temporales que pueden impulsar decisiones rápidas. La Junta considera que los menores pueden resultar especialmente vulnerables ante estos mecanismos.
Consumo aconseja consultar también el sistema PEGI antes de comprar un videojuego. Sus clasificaciones PEGI 3, PEGI 7, PEGI 12, PEGI 16 y PEGI 18 informan sobre la edad recomendada. El sistema también facilita información sobre determinados contenidos y sobre la existencia de compras dentro del juego. La Junta recomienda verificar además la plataforma compatible, las características del título y qué incluye exactamente cada edición.
Un mismo videojuego puede comercializarse mediante varias versiones y añadir posteriormente contenidos descargables o servicios de pago. Comparar precios antes de comprar permite conocer mejor el coste total. En operaciones realizadas por internet también deben comprobarse la identidad de la empresa, las condiciones de contratación y el importe que finalmente se cobrará.
El plazo de 14 días para devolver una compra digital tiene excepciones
Las compras a distancia cuentan, con carácter general, con un derecho de desistimiento de 14 días naturales. Así lo establece el artículo 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho permite desistir del contrato dentro del plazo previsto sin tener que indicar el motivo, aunque la propia normativa contempla determinadas excepciones.
Una de esas excepciones afecta precisamente al contenido digital sin soporte material. El artículo 103 establece que el derecho puede dejar de aplicarse una vez iniciada la ejecución. Para ello deben cumplirse las condiciones previstas legalmente. El consumidor debe haber consentido previamente el inicio, conocer que perderá el desistimiento y recibir la correspondiente confirmación del empresario. Por tanto, la pérdida del derecho no depende únicamente de que el producto sea digital.
Esta particularidad hace especialmente importante revisar las condiciones antes de descargar o empezar a utilizar el contenido. Cuando aparezca un problema con un cobro, también puede ser útil conocer cómo reclamar una compra online o cómo presentar una reclamación de consumo en Andalucía.
El control parental permite autorizar compras y establecer límites dentro del juego
La Dirección General de Consumo recomienda que las familias utilicen las herramientas de control parental disponibles en videojuegos y plataformas. Estas funciones pueden servir para limitar o autorizar compras y micropagos. También permiten restringir determinados contenidos, controlar las comunicaciones online o gestionar el tiempo destinado al juego, dependiendo de las opciones disponibles en cada servicio.
Para reducir el riesgo de gastos inesperados, las familias pueden revisar qué permisos de compra están activos y dejar las operaciones sujetas a autorización adulta cuando la plataforma lo permita. A esto debe añadirse un límite de gasto previamente acordado y una comprobación del equivalente en euros de cualquier moneda virtual. Son medidas especialmente útiles cuando el videojuego utiliza promociones temporales, recompensas u objetos exclusivos para incentivar nuevas compras.
La advertencia de la Junta se suma al trabajo de las autoridades europeas sobre este modelo de negocio. La Comisión Europea señala que las monedas virtuales deben someterse a las reglas de protección del consumidor cuando representan dinero real destinado a adquirir contenidos o servicios digitales. Sus principios también reclaman respetar el derecho de desistimiento y evitar prácticas que exploten la vulnerabilidad de los niños.
Puedes consultar nuestra sección de trámites para conocer otros avisos de consumo y novedades que afectan a las familias y consumidores.
