Un fallo de la web o de la aplicación no se considera una justificación válida para dejar de renovar la demanda. El Servicio Andaluz de Empleo indica cómo actuar si el problema aparece justo cuando toca hacer el trámite.
Estás cobrando el paro o un subsidio del SEPE, llega el día de fichar y la aplicación no te deja hacerlo. El Servicio Andaluz de Empleo (SAE) mantiene una advertencia especialmente importante para quienes tienen que sellar el paro en Andalucía. Si la web o AppSAE impiden completar la renovación, el problema técnico no exime de cumplir la fecha indicada. La información figura en una pregunta frecuente y cobra especial importancia para quienes están cobrando una prestación o ayuda por desempleo.
Qué hacer si AppSAE o la web no permiten sellar el paro
El SAE indica que, cuando la renovación no pueda completarse por medios telemáticos, la persona afectada debe pedir cita o acudir a una oficina de empleo. La cita puede solicitarse mediante AppSAE, la web SAEmpleo o por teléfono. Andalucía Informa cuenta además con una guía para pedir cita con las distintas vías disponibles.
Si el problema está en el acceso, el organismo recomienda probar con distintos navegadores cuando se utiliza la web. También permite recuperar la contraseña y, si el fallo aparece en AppSAE, aconseja desinstalar la aplicación e instalar su versión actualizada. Si la incidencia continúa y la gestión es urgente, el SAE recomienda solicitar atención en una oficina de empleo.
Un fallo técnico no justifica dejar la demanda sin renovar
Este es el punto que puede pasar inadvertido. El SAE especifica que no poder hacer la renovación telemáticamente no se considera una justificación válida para incumplir la fecha de renovación. Por ello, no basta con comprobar que la aplicación falla y dejar el trámite para otro momento.
Las personas que todavía necesiten gestionar su alta pueden consultar también cómo inscribirse en el SAE por vía telemática. Mantener activa la demanda resulta especialmente relevante cuando se percibe una prestación por desempleo. El propio SAE señala que esta debe permanecer en alta y renovarse en fecha.
Cómo comprobar si la renovación se ha realizado correctamente
Después de realizar el trámite, el SAE permite comprobar el estado de la demanda desde el Área de Personas. Allí aparece si continúa en alta y cuál es la siguiente fecha de renovación. También se puede descargar el Documento de Alta y Renovación de la Demanda, conocido como DARDE. En la web se encuentra en “Informes” y “Mis informes”, mientras que en AppSAE está disponible dentro de “Mi Demanda” e “Informes”.
Si finalmente la demanda ha causado baja, la situación es distinta de una renovación ordinaria. El SAE dispone de procedimientos para recuperar o reinscribir la demanda según las circunstancias, por lo que puede resultar útil consultar cómo reactivar la demanda antes de realizar una nueva gestión por internet. El organismo también advierte de que no renovar en fecha puede provocar la baja de la inscripción y ocasionar la suspensión o pérdida de prestaciones por desempleo.
Para más información, consulta la web oficial del Servicio Andaluz de Empleo.
