La atención puede ser presencial o telefónica y permite consultar expedientes concretos, solicitar certificados o recibir ayuda con determinados trámites sociales.
Si estás esperando la resolución de una pensión no contributiva, un expediente de dependencia o el título de familia numerosa, puedes pedir una cita para saber en qué punto se encuentra. La Junta de Andalucía mantiene activo su servicio de información y ayuda en el trámite. Desde el 15 de enero de 2026, además, las citas se atienden en los nueve Centros de Valoración y Orientación de la Discapacidad.
La cita permite saber en qué punto está el expediente y recibir ayuda con los trámites
El servicio no está limitado a resolver dudas generales. Las Delegaciones Territoriales de Servicios Sociales ofrecen cita para asuntos relacionados con pensiones no contributivas, familia numerosa y parejas de hecho, entre otras materias. Quienes estén tramitando una PNC pueden consultar también los cambios de las pensiones no contributivas en 2026.
La Junta diferencia varios tipos de atención. Es posible recibir información especializada, ayuda para rellenar formularios, obtener determinados certificados o recoger títulos. También existe la opción “Estado del expediente”, destinada a conocer cómo avanza una solicitud concreta. Para utilizarla, la persona interesada o su representante debe acreditar su relación con el procedimiento.
Dependencia permite consultar por teléfono el estado del expediente desde cualquier provincia
Los expedientes de dependencia cuentan además con un servicio específico para toda Andalucía. La Junta permite solicitar atención sobre el reconocimiento de la situación de dependencia y las prestaciones vinculadas. El servicio telefónico autonómico incluye tanto información especializada como la consulta del estado del expediente para las ocho provincias.
Esto puede resultar especialmente útil para quienes ya han iniciado el procedimiento y están esperando una resolución. Los tiempos y requisitos varían según cada situación, como ocurre en la tramitación del grado 3 de dependencia. En Granada, Huelva y Málaga existen además opciones específicas de cita para dependencia dentro de sus delegaciones territoriales.
Cómo pedir la cita y qué opción debes seleccionar para consultar tu expediente
La cita puede solicitarse mediante el servicio oficial de Información y ayuda en el trámite y su Portal de Cita Previa. También puede gestionarse a través del teléfono 012. Según el procedimiento elegido, la atención se presta presencialmente o por teléfono.
Hay una diferencia importante al reservar. “Información especializada” no permite conocer el estado de un expediente concreto. Para eso debe estar disponible y seleccionarse la opción “Estado del expediente”. Algunos procedimientos también pueden consultarse directamente desde la Carpeta Ciudadana andaluza, entrando en “Mis trámites” y posteriormente en “Mis expedientes”.
Desde enero de 2026, la asistencia se ha ampliado también a los nueve Centros de Valoración y Orientación de la Discapacidad. Son los ocho situados en las capitales andaluzas y el centro de Algeciras. Allí se ofrecen citas vinculadas al grado de discapacidad y, en determinadas provincias, al acceso al empleo público.
