El Servicio de Asistencia a Víctimas en Andalucía (SAVA) ofrece orientación jurídica, apoyo psicológico y atención social gratuita. Dispone de nueve oficinas territoriales y permite solicitar ayuda sin presentar una denuncia previa.
Sufrir una agresión, una estafa o cualquier otro delito puede dejar a una persona sin saber qué hacer ni dónde pedir ayuda. Lo que muchos andaluces desconocen es que existe un servicio público al que pueden acudir gratuitamente, incluso antes de denunciar. Se trata del Servicio de Asistencia a Víctimas en Andalucía (SAVA), que proporciona asesoramiento jurídico, apoyo psicológico y orientación social a las personas afectadas por delitos. Esta asistencia a víctimas de delitos en Andalucía está disponible a través de una red de oficinas coordinadas por la Junta y no exige haber iniciado un procedimiento judicial.
Quién puede solicitar asistencia a víctimas de delitos en Andalucía a través del SAVA
El SAVA es un servicio público, universal y gratuito que atiende a personas que hayan sufrido daños físicos, psicológicos, emocionales o económicos como consecuencia de un delito. También contempla la atención a familiares perjudicados y a quienes hayan sufrido daños al intentar ayudar a una víctima.
Su intervención no se limita a los casos de violencia de género o agresiones físicas. También pueden solicitar orientación las personas afectadas por delitos patrimoniales, incluidos determinados fraudes económicos y estafas digitales. Por ejemplo, quienes hayan sufrido un robo de dinero mediante phishing bancario o situaciones relacionadas con estafas a través de WhatsApp pueden acudir para conocer sus derechos y los recursos disponibles.
Uno de los aspectos más importantes es que no hace falta haber presentado una denuncia para recibir atención. El artículo 28 de la Ley 4/2015, del Estatuto de la víctima del delito, establece que el acceso a estos servicios no puede condicionarse a una denuncia previa. Por tanto, una persona que todavía no tenga claro si quiere denunciar puede recibir información antes de tomar una decisión.
Qué atención jurídica y psicológica gratuita ofrece el SAVA
La asistencia se realiza mediante equipos especializados integrados por profesionales del derecho, la psicología y el trabajo social. Según explica la Junta de Andalucía en su información oficial, el servicio proporciona una atención personalizada que depende de las necesidades de cada persona.
En el ámbito jurídico, los profesionales explican cómo presentar una denuncia, cuáles son los derechos de la víctima, cómo solicitar medidas de protección y qué posibilidades existen de acceder a la justicia gratuita. También pueden acompañar a las personas afectadas durante determinadas actuaciones policiales o judiciales, previa valoración de cada caso.
La atención psicológica comprende intervenciones en situaciones de crisis, apoyo para afrontar la ansiedad y acompañamiento durante el procedimiento penal. Además, los profesionales pueden realizar un seguimiento y derivar a servicios especializados cuando sea necesario. En el ámbito social, ofrecen información sobre ayudas, prestaciones y otros recursos asistenciales.
Conviene aclarar que el SAVA no sustituye al abogado que debe representar o defender a una persona en un juicio. Tampoco realiza peritajes psicológicos, diagnósticos clínicos ni prescribe tratamientos. Estas limitaciones aparecen recogidas en el Decreto 375/2011, que regula el funcionamiento del servicio.
Cómo pedir ayuda gratuita al SAVA y qué documentación conviene llevar
Para solicitar asistencia, la persona interesada puede contactar directamente con la oficina de su provincia por teléfono, correo electrónico o presencialmente. No necesita una derivación de la Policía, un juzgado o cualquier otra administración. En el primer contacto, los profesionales realizan una valoración de la situación y determinan qué tipo de orientación o apoyo puede necesitar.
Aunque la denuncia previa no es obligatoria, resulta útil aportar la documentación relacionada con los hechos cuando se disponga de ella. Puede tratarse de informes médicos, denuncias ya interpuestas, comunicaciones judiciales, mensajes, justificantes de pagos o cualquier otro documento relevante. En determinados fraudes, como los SMS falsos que suplantan a Hacienda, conservar las comunicaciones recibidas puede facilitar la explicación de lo ocurrido.
La atención comienza con una entrevista de acogida en la que se identifican las necesidades de la víctima. Posteriormente, el equipo puede desarrollar actuaciones jurídicas, psicológicas o sociales, realizar un seguimiento y coordinarse con otros servicios públicos. La asistencia se presta respetando la intimidad y la confidencialidad de los datos personales.
Teléfonos y oficinas del SAVA en las ocho provincias andaluzas
La Junta de Andalucía dispone de nueve sedes territoriales del SAVA, repartidas entre las ocho capitales provinciales y el Campo de Gibraltar, con oficina en Algeciras. Estos son los datos de contacto que figuran en el directorio oficial:
| Provincia y ubicación | Teléfono | Correo electrónico |
|---|---|---|
| Almería. Ciudad de la Justicia, carretera de Ronda, 120 | 600 159 311 | almeria.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Cádiz. Audiencia Provincial, Cuesta de las Calesas, s/n | 662 978 532 | cadiz.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Campo de Gibraltar. Palacio de Justicia de Algeciras, plaza de la Constitución | 662 978 605 | algeciras.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Córdoba. Ciudad de la Justicia, calle Isla de Mallorca, s/n | 957 744 012 | cordoba.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Granada. Edificio Judicial La Caleta, avenida del Sur, 1 | 662 979 167 | granada.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Huelva. Palacio de Justicia, Alameda Sundheim, 28 | 959 106 881 | huelva.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Jaén. Juzgado de Violencia de Género, calle Las Minas, s/n | 953 331 375 | jaen.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Málaga. Ciudad de la Justicia, calle Fiscal Luis Portero García, s/n | 951 939 005 | malaga.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
| Sevilla. Audiencia Provincial, Prado de San Sebastián | 955 545 082 | sevilla.sava.iuse@juntadeandalucia.es |
Los horarios varían según la sede. Algunas oficinas también cuentan con servicios de guardia telefónica. En Málaga, el directorio oficial recoge atención de guardia las 24 horas mediante los teléfonos 900 856 565 y 610 939 966. Se recomienda comprobar los horarios y las condiciones de acceso antes de desplazarse.
Todos los datos actualizados, incluidos los teléfonos adicionales y las franjas de atención presencial, pueden consultarse en el directorio oficial de oficinas del SAVA de la Junta de Andalucía.
Por último, es importante distinguir este servicio de los recursos de emergencia. Si existe una situación de peligro inmediato, debe llamarse al 112. En los casos de violencia de género también están disponibles el 016 y el teléfono andaluz 900 200 999, que proporcionan atención especializada y gratuita.
La finalidad del SAVA es que ninguna persona afectada por un delito tenga que afrontar sin orientación las consecuencias personales, sociales y judiciales de lo sucedido.
