FACUA Sevilla logró que Giahsa anulara el recibo y emitiera una nueva factura de 36,25 euros. La compañía contempla una refacturación específica para determinadas fugas fortuitas.
Recibir una factura de agua de 53.471 euros por una avería puede convertirse en un problema difícil de asumir. Es lo que ocurrió en un inmueble de Huelva hasta que una reclamación consiguió que el recibo fuera revisado. FACUA Sevilla comunicó el 14 de septiembre que Giahsa anuló aquella factura y emitió una nueva por 36,25 euros, después de estudiar las circunstancias de la fuga.
La fuga estaba en una zona cerrada que había sido utilizada como local comercial
Según la información difundida por FACUA, la avería se encontraba en una parte del inmueble destinada anteriormente a local comercial y que llevaba años cerrada. Esa circunstancia habría dificultado advertir a tiempo el escape de agua que terminó provocando el consumo extraordinario.
Tras la reclamación, Giahsa revisó el recibo y terminó sustituyendo los 53.471 euros inicialmente facturados por los 36,25 euros finalmente cobrados. El caso muestra la importancia de documentar una incidencia antes de reclamar. Andalucía Informa ya explicó cómo presentar una reclamación de consumo cuando existe una factura discutida, un cobro incorrecto o un problema con un servicio.
Giahsa permite refacturar determinados consumos extraordinarios causados por fugas
El resultado de este caso no significa que cualquier fuga permita reducir una factura hasta una cantidad similar. Giahsa cuenta con unas condiciones específicas para los consumos afectados por fugas y averías interiores. La empresa señala que pueden acogerse a ellas las fugas fortuitas cuando el consumo desde la última lectura real supere los 100 metros cúbicos mensuales y sea, además, cuatro veces mayor que el consumo histórico.
Cuando se cumplen esas condiciones, Giahsa contempla una refacturación del exceso de consumo respecto al histórico, aplicándole el precio correspondiente al bloque 1. La revisión puede alcanzar como máximo dos periodos bimestrales consecutivos de lectura, según las condiciones publicadas por la propia compañía.
Cómo reclamar a Giahsa una factura elevada provocada por una avería
La solicitud debe presentarla el titular del suministro, tanto si se trata de un contrato doméstico como no doméstico. Giahsa indica que tiene que tramitarse mediante una instancia general y acompañarse de documentación que permita acreditar que el usuario actuó con la debida diligencia para reparar la fuga o avería una vez localizada.
Por este motivo, ante un recibo anormalmente alto resulta especialmente útil conservar la factura, los datos de consumo, fotografías si las hubiera y los documentos relacionados con la reparación. Si el conflicto con la empresa no se resuelve, el consumidor también puede acudir a las vías generales de reclamación. Andalucía cuenta además con un sistema de reclamaciones electrónicas en Andalucía, sin que desaparezca la posibilidad de utilizar la hoja tradicional en papel.
Los 36 euros de este caso no son una reducción automática para cualquier fuga
La cifra de 36,25 euros corresponde a este expediente concreto y no debe interpretarse como una tarifa fija para los usuarios que sufran una avería. La refacturación depende de las circunstancias del consumo, de que la fuga reúna las condiciones exigidas y de que pueda acreditarse la reparación. FACUA presenta el resultado como consecuencia de la reclamación planteada en nombre de su socio, no como una resolución judicial ni como un derecho general a pagar una cantidad simbólica.
Los usuarios de Giahsa que detecten una subida extraordinaria relacionada con una fuga pueden consultar directamente las condiciones para consumos afectados por fugas antes de presentar la solicitud.
El caso completo, comunicado el 14 de septiembre, también puede consultarse en FACUA.
