Los controles se prolongarán hasta diciembre y examinarán los precios, las devoluciones y la información ofrecida al comprador. Los resultados de 2025 revelaron importantes incumplimientos.
Comprar por internet puede salir caro cuando una tienda oculta información sobre las devoluciones, los gastos de envío o las garantías. Y no se trata de casos aislados. La Junta de Andalucía detectó irregularidades en el 66,35% de los expedientes de inspección tramitados en 2025, una cifra que ha puesto el foco sobre las condiciones de venta de los comercios electrónicos. Ahora, el Gobierno andaluz mantiene una nueva campaña con 240 actuaciones previstas hasta diciembre de 2026 para comprobar si las tiendas cumplen la normativa y respetan los derechos de los consumidores.
La Junta revisa los precios, las devoluciones y los datos de las tiendas online
La Dirección General de Consumo desarrolla esta campaña desde mayo de 2026, con la participación de los servicios provinciales de inspección. Los controles se centran en comprobar que las páginas web facilitan información suficiente antes de formalizar una compra. Entre otros aspectos, deben identificar al vendedor, indicar su dirección y proporcionar medios de contacto telefónico y electrónico.
Los inspectores también examinan los precios, los gastos de envío, los medios de pago y los plazos de entrega. La vigilancia se extiende a las condiciones de contratación y los procedimientos de reclamación. También se supervisan las plataformas que reúnen productos de diferentes vendedores. La identificación del comerciante adquiere especial relevancia en un entorno donde también existen obligaciones sobre los datos personales.
El 66,35% de los expedientes inspeccionados en 2025 presentaron incumplimientos
Los resultados de la campaña anterior explican la importancia de mantener la vigilancia sobre el comercio electrónico. Durante 2025 se efectuaron 215 actuaciones inspectoras en 211 páginas comerciales. Estas actuaciones dieron lugar a 208 expedientes de inspección, de los cuales 138 registraron algún incumplimiento, según los datos difundidos por la Junta.
Entre las deficiencias detectadas figuraban la ausencia de teléfonos y correos electrónicos de contacto, así como información insuficiente sobre las garantías legales. También se encontraron páginas que no explicaban correctamente cómo devolver un producto. Otras omitían los gastos de devolución o incluían condiciones que impedían desistir de la compra cuando el cliente no conservaba el embalaje original.
Los consumidores tienen 14 días para devolver muchas compras realizadas por internet
Uno de los derechos que se supervisan es el desistimiento. Con carácter general, cuando se compra por internet a una empresa, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin justificar su decisión. Existen excepciones legales, como determinados artículos personalizados, productos perecederos o reservas vinculadas a fechas concretas. La empresa debe informar previamente sobre las condiciones y posibles gastos de devolución.
La normativa también protege al comprador cuando el artículo presenta defectos. Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de tres años desde su entrega. Durante ese periodo, las faltas de conformidad cubiertas deben corregirse sin costes para el consumidor. Este derecho también afecta a los gastos de reparación en garantía, incluidos los materiales y el transporte necesarios.
Qué comprobar antes de comprar por internet y dónde reclamar en Andalucía
Antes de pagar, es recomendable identificar a la empresa vendedora, comprobar el precio total y leer las condiciones de entrega. También resulta útil conservar la confirmación del pedido, la factura y las comunicaciones con el comercio. Si surge un problema, el comprador puede presentar una reclamación. En Andalucía existen obligaciones sobre las hojas de reclamaciones que también deben conocer quienes venden productos y servicios.
La ciudadanía puede solicitar orientación gratuita a Consumo Responde mediante el teléfono 900 21 50 80 o su página web oficial. La campaña de inspecciones continuará hasta diciembre, según la información publicada por la Junta de Andalucía.
