El accidente ferroviario de Urda mantiene interrumpida la alta velocidad y obliga a buscar otras formas de viajar. Renfe retrasa su operativo especial mientras las aerolíneas y los autobuses refuerzan sus servicios.
El puente de Todos los Santos se ha complicado para quienes tenían previsto viajar entre Madrid y Andalucía. La línea de alta velocidad continúa cortada tras el grave accidente ferroviario ocurrido el miércoles 28 de octubre en Urda (Toledo), y a las cancelaciones de trenes se suma ahora otro contratiempo: Renfe no podrá poner en marcha su plan alternativo de transporte antes del martes 3 de noviembre, según ha confirmado la propia compañía.
La situación afecta a uno de los corredores ferroviarios más utilizados de España, con conexiones habituales hacia Sevilla, Córdoba, Málaga, Cádiz y otras ciudades andaluzas. El gestor de infraestructuras Adif mantiene interrumpida la circulación de alta velocidad entre Madrid y Andalucía, aunque los tramos Madrid-Toledo y Málaga-Sevilla siguen operativos. Por el momento, no hay una fecha oficial de reapertura de todo el corredor.
Renfe retrasa su plan alternativo hasta después del puente
Renfe había anunciado un dispositivo especial para este viernes 30 de octubre, pero finalmente ha tenido que aplazarlo. Según explica la compañía, el sindicato de maquinistas SEMAF ha exigido respetar el plazo reglamentario de 96 horas para modificar los turnos de servicio. Esta circunstancia impide que el plan pueda comenzar antes del martes 3 de noviembre, aunque su puesta en marcha ese día tampoco está garantizada.
La fecha resulta especialmente complicada porque el lunes 2 de noviembre es festivo en toda Andalucía, al trasladarse la celebración de Todos los Santos. Mientras tanto, Renfe mantiene servicios especiales por vías convencionales entre Madrid, Ciudad Real y Puertollano, con aproximadamente una hora y media más de viaje. Estos trenes no constituyen una conexión alternativa completa hasta Andalucía.
Más autobuses y vuelos para viajar entre Madrid y Andalucía
El transporte por carretera se ha convertido en una de las principales alternativas. Socibus ha movilizado más de 3.500 plazas, con 72 autobuses desplegados el miércoles, y trabaja para mantener refuerzos entre Madrid y Córdoba, Sevilla, Huelva, Cádiz y Andújar. Interbus también ha aumentado las conexiones con Málaga, Marbella y Algeciras. Para este viernes 30, ha programado desde Málaga hacia Madrid cuatro autobuses a las 9:20 horas, dos a las 13:45 y hasta cinco a partir de las 23:40. Los billetes se han anunciado desde 19,13 euros, aunque la disponibilidad puede cambiar rápidamente.
El avión ofrece otra posibilidad. Iberia ha anunciado 1.760 plazas adicionales para este viernes, con ocho vuelos extraordinarios entre Madrid, Sevilla y Málaga. También ha limitado hasta el 8 de noviembre las tarifas de sus vuelos entre Madrid y Andalucía a un máximo de 99 euros por trayecto en turista y 149 euros en Business. Se trata de precios máximos anunciados, no de una garantía de plazas disponibles. El coche compartido y el alquiler de vehículos completan las alternativas, aunque la elevada demanda obliga a comparar precios y condiciones antes de reservar.
Qué ocurre con los billetes de Renfe, Iryo y Ouigo
Los viajeros que tengan un billete para un tren afectado deben consultar primero su reserva y las comunicaciones de la operadora. Renfe permite cambios y anulaciones sin coste en los servicios afectados por la suspensión. Iryo también ha habilitado cambios y cancelaciones gratuitas para sus pasajeros, mientras que Ouigo ha comunicado la suspensión de sus conexiones entre Madrid y Andalucía hasta, al menos, el 2 de noviembre, con devolución íntegra de los billetes afectados.
Conviene comprobar el estado del viaje antes de acudir a la estación, especialmente si existe una conexión posterior hacia otra provincia. También es recomendable guardar los mensajes recibidos por correo electrónico o SMS. Andalucía Informa ya explicó cómo consultar la ubicación de los trenes de Renfe en tiempo real, una herramienta complementaria a la información oficial de cancelaciones.
Qué derechos tienen los pasajeros y cuándo pueden reclamar
El Centro Europeo del Consumidor en España explica que, ante una cancelación o un retraso previsto de al menos 60 minutos en la llegada, el pasajero tiene derecho a elegir entre recuperar el importe correspondiente del billete o continuar el viaje mediante una alternativa en condiciones comparables. Además, si la empresa no comunica una alternativa en los 100 minutos posteriores a la salida prevista, el viajero puede contratar otro servicio público de tren, autocar o autobús y solicitar el reembolso de los gastos necesarios, adecuados y razonables. Este derecho no implica que cualquier vuelo o coche de alquiler contratado por iniciativa propia deba ser reembolsado.
Quienes decidan continuar el viaje también pueden tener derecho a una compensación por retraso, en función de las circunstancias y de la normativa aplicable. La legislación europea contempla indemnizaciones del 25% del billete por demoras de entre 60 y 119 minutos y del 50% desde los 120 minutos, con determinadas excepciones. Para reclamar, conviene conservar el billete, las comunicaciones de cancelación y las facturas de los gastos. En Andalucía Informa también puede consultarse una guía sobre los derechos y devoluciones de los pasajeros de tren.
Hasta que se confirme la reapertura del corredor, lo más prudente es no dar por garantizada ninguna circulación. Los viajeros pueden revisar las actualizaciones del estado de la red de Adif y los comunicados de Renfe sobre el plan alternativo. Para las familias directamente afectadas por el accidente están disponibles los teléfonos de asistencia de Renfe, 900 10 10 20, y de Iryo, 900 001 403.
